Candidate Journey

Die Candidate Journey beschreibt den gesamten Weg von Bewerbenden – vom ersten Kontakt mit dem Arbeitgeber über Bewerbung und Auswahl bis zur Zusage oder Absage.

Die Phasen und ihre Bruchstellen

Üblich ist eine Einteilung in sechs Phasen: Aufmerksamkeit, Information, Bewerbung, Auswahl, Entscheidung und Eintritt. An jedem Übergang springen Menschen ab, und die teuersten Abbrüche sind unspektakulär. Zwei stechen hervor: ein Bewerbungsformular, das mehr Angaben verlangt, als im Lebenslauf ohnehin steht, und Funkstille nach dem Eingang der Unterlagen.

Gemessen wird dieser Absprung selten. Wer nur die eingegangenen Bewerbungen zählt, sieht die Menschen nicht, die nach der dritten Pflichtangabe abgebrochen haben – und schließt aus wenigen Bewerbungen auf einen leeren Arbeitsmarkt statt auf den eigenen Prozess. Der Begriff überschneidet sich mit Candidate Experience: Die Journey ist der Weg, die Experience das Erleben auf diesem Weg. Beides gehört zum Recruiting.

Warum auch Absagen zählen

Die Mehrheit derer, die diesen Weg gehen, bekommt am Ende eine Absage. Wie sie formuliert ist und wie schnell sie kommt, prägt das Employer Branding stärker als jede Karriereseite – abgelehnte Bewerbende sind zugleich Kundinnen, Multiplikatoren im eigenen Netzwerk und mögliche Kandidaten für eine spätere Stelle. Eine unbeantwortete Bewerbung wirkt Jahre nach.

Mit der Zusage endet die Journey nicht, sondern geht in das Onboarding über; die Kündigung in der Probezeit ist häufig die verspätete Rechnung für einen Bruch an dieser Stelle. Ein Punkt bleibt allerdings unberührt: Eine angenehme Journey macht ein unstrukturiertes Auswahlverfahren nicht treffsicherer. Erlebensqualität und Validität sind zwei verschiedene Größen – für die zweite braucht es die Methodik der Eignungsdiagnostik für Unternehmen.